Monev PEKPPP di Pohuwato, Plt Karo Organisasi Tekankan Kenyamanan Masyarakat dalam Pelayanan Pajak

POHUWATO – Tim Evaluator Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Pemerintah Provinsi Gorontalo melanjutkan monitoring dan evaluasi ke UPTD Pusat Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Pohuwato.

Kegiatan tersebut dipimpin oleh Plt. Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi Gorontalo sebagai bagian dari rangkaian evaluasi terhadap unit-unit penyelenggara pelayanan publik di Provinsi Gorontalo.

Dalam pelaksanaan monitoring, Tim Evaluator melakukan peninjauan langsung terhadap kondisi sarana dan prasarana pelayanan, sekaligus memastikan kesesuaian antara standar dan dokumen yang telah diinput melalui aplikasi dengan implementasi pelayanan di lapangan.

Plt. Kepala Biro Organisasi memberikan sejumlah penekanan kepada jajaran UPTD, khususnya terkait dengan kelengkapan fasilitas pelayanan yang berada di dalam gedung kantor.

Beberapa fasilitas yang dinilai masih belum tersedia diminta untuk segera dilengkapi. Menurutnya, keberadaan fasilitas pendukung tersebut merupakan bagian penting dalam memberikan kenyamanan kepada masyarakat yang datang untuk mendapatkan layanan.

“Hal-hal seperti fasilitas pendukung ini memang terlihat sederhana, tetapi sangat berpengaruh terhadap kenyamanan masyarakat ketika datang ke kantor pelayanan. Karena itu, sebisa mungkin harus kita pastikan semuanya tersedia dan berfungsi dengan baik,” ujarnya.

Selain fasilitas, Tim Evaluator juga menemukan adanya sejumlah dokumen yang ditempatkan pada area front office dan berpotensi mengganggu kelancaran maupun kerapian proses pelayanan. Terhadap kondisi tersebut, Plt. Kepala Biro Organisasi meminta agar segera dilakukan penataan sehingga area pelayanan dapat terlihat lebih tertib dan memberikan kesan yang baik kepada masyarakat.

Ia menegaskan, kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan, tetapi juga dipengaruhi oleh kondisi lingkungan dan fasilitas yang dirasakan langsung oleh pengguna layanan.

“Jangan sampai pelayanan kita sebenarnya sudah baik, pegawainya sudah berusaha memberikan pelayanan secara maksimal, tetapi masyarakat justru mendapatkan pengalaman yang kurang nyaman hanya karena hal-hal kecil yang sebenarnya bisa kita benahi,” jelasnya.

Secara keseluruhan, pelaksanaan pelayanan pada UPTD Pusat Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Pohuwato dinilai telah berjalan dengan baik. Namun, menurutnya, beberapa catatan kecil tetap perlu mendapatkan perhatian agar tidak menjadi celah yang dapat memunculkan persepsi negatif dari masyarakat.

“Secara keseluruhan sudah baik. Justru karena sudah baik, sangat disayangkan apabila poin-poin kecil seperti fasilitas yang belum lengkap atau penataan dokumen di front office tidak diperhatikan. Hal-hal kecil seperti ini bisa memengaruhi kenyamanan pengguna layanan dan bahkan memancing respons negatif,” tegasnya.

Ia berharap seluruh jajaran UPTD dapat segera menindaklanjuti catatan hasil monitoring tersebut sebagai bagian dari komitmen melakukan perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Menurutnya, evaluasi PEKPPP bukan semata-mata untuk mengejar nilai atau memenuhi kebutuhan administrasi evaluasi, tetapi harus menjadi momentum untuk melihat secara langsung apa yang masih dapat diperbaiki dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

“Yang kita cari dalam evaluasi ini bukan kesalahan, tetapi ruang untuk melakukan perbaikan. Ketika ada hal yang masih kurang, kita benahi bersama. Tujuannya sederhana, agar masyarakat yang datang mendapatkan pelayanan yang semakin nyaman dan berkualitas,” katanya.

Plt. Kepala Biro Organisasi juga memberikan apresiasi kepada jajaran UPTD Pusat Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Pohuwato yang telah berupaya memberikan pelayanan secara maksimal kepada masyarakat.

Ia berharap semangat dan komitmen para pegawai tersebut terus dipertahankan, sekaligus diikuti dengan pembenahan berbagai aspek pendukung pelayanan.

Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya terlihat dari sisi administrasi dan pemenuhan indikator PEKPPP, tetapi benar-benar dapat dirasakan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan.

“Pegawai sudah berupaya memberikan yang terbaik. Tinggal bagaimana kita memastikan lingkungan dan fasilitas pelayanannya juga mendukung upaya tersebut. Kalau semuanya berjalan bersama, masyarakat tentu akan merasakan pelayanan yang lebih baik,” pungkasnya.