Pemerintah dalam beberapa waktu terakhir ini terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah.  

Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi Gorontalo Aryanto Husain pada saat membuka kegiatan Pendampingan dan Fasilitasi Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) Tahun 2022,Selasa (31/5) di Ruang Reformasi  mengatakan yang menjadi isu sentral dari pelayanan publik sebetulnya indeks dari kepuasan masyarakat bukan hanya sekedar angka.  Angka itu tidak akan ada artinya kalau realita dilapangan tidak seperti itu.

Lebih lanjut Aryanto mengatakan substansi sebenarnya adalah ada atau tidak kepuasan masyarakat kepada kita. Sesuai dengan paal 5 UU ASN No. 4 Tahun 2015, jelas bahwa kita ini adalah penyelenggara pelayanan publik.

 Untuk itu ada 2 instrumen yang dipakai untuk menilai seberapa puas masyarakat terhadap kita salah satunya, SKM. Survei kepuasan masyarakat ini diharapkan dapat mengetahui informasi pengguna layanan, apakah ada keluhan,persepsi pengguna layanan dan lain-lain ujar Aryanto.

Sesuai dengan catatan dari Ombudsman bahwa pelayanan publik kita dibeberapa sektor belum maksimal. Artinya, proses dan mekanisme pelayanan masih perlu ditingkatkan ungkap Aryanto. “ Peningkatannya ini tidak dengan serta merta, ini harus ditingkatkan tapi ada dasarnya yang menjadi pijakan untuk melakukan peningkatan. Kondisi ini yang akan kita lihat dengan survei,setelah melakukan secara periodik ini akan menjadi bahan perbaikan”, katanya.

Aryanto sangat mengapresiasi dengan baik kegiatan ini , karena indeks pelayanan publik di daerah kita masih perlu ditingkatkan. Hal ini semata-mata bukan tentang kita sebagai penyelenggara pelayanan publik tapi juga masyarakat sebagai publik yang ingin dilayani, juga harus paham bagaimana mekanisme hak dan kewajiban untuk dilayani.

Sehingga isu ini tidak hanya sekedar diucapkan tapi betul-betul menjadi sebuah isu substansi dimana stakeholder pembangunan kita benar-benar terpuaskan pungkas Aryanto.